在快速迭代、竞争激烈的互联网行业，如何避免企业陷入机构臃肿、反应迟缓、创新乏力的“老化”困境，是众多企业掌舵者持续探索的命题。腾讯公司联合创始人、前CTO张志东先生，以其深厚的技术背景与前瞻性的战略视野，对此提出了极具启发性的四点思考。这些思考不仅关乎组织活力，更深切地关联到互联网销售这一核心业务的持续进化。
思考一：回归用户价值本源，驱动销售模式深化
张志东认为，避免老化的首要关键在于始终“以用户价值为依归”。任何销售策略与产品设计，若偏离了为用户解决真实问题、创造核心价值的轨道，终将难以为继。互联网销售不应仅仅是流量变现的简单通道，而应深度融入产品体验，成为价值传递的自然环节。这意味着销售团队必须与技术、产品团队深度融合，基于对用户场景的深刻理解，共同设计更顺畅、更贴心、更具长期价值的服务闭环。销售动作本身，也应是用户体验的一部分，而非打扰或终点。
思考二：保持组织敏捷与扁平，赋能一线销售创新
大企业常因层级过多、流程冗长而导致市场嗅觉迟钝、创新受阻。张志东强调，必须保持组织的敏捷性，尽可能扁平化，将决策权和资源向贴近用户的一线团队倾斜。对于销售体系而言，这意味着赋予前线销售人员更大的自主权与灵活性，鼓励他们基于本地化市场洞察进行快速试错与策略调整。通过建设强大的中台能力（如数据中台、技术中台），为一线销售提供精准的客户洞察、高效的销售工具与稳定的服务支持，从而实现“前端敏捷、后端强大”的协同效应，让销售体系能像创业团队一样敏锐响应变化。
思考三：拥抱技术变革，重塑销售效率与体验
作为技术专家，张志东格外重视技术对业务模式的根本性重塑。在互联网销售领域，AI、大数据、云计算等技术的发展，正推动其从“经验驱动”转向“数据智能驱动”。企业应积极利用技术手段，实现客户画像的精准刻画、销售线索的智能筛选、销售过程的自动化管理以及服务响应的个性化定制。这不仅极大提升了销售效率和转化率，更能通过对海量数据的分析，提前洞察趋势、预判需求，从而变被动销售为主动服务，甚至创造新的销售场景与商业模式，这是对抗思维与技术“老化”的利器。
思考四：构建开放生态，拓展销售价值网络
在互联网下半场，单打独斗难以持续增长。张志东提倡构建开放共赢的生态体系。对于销售而言，这意味着不能局限于企业自身的渠道与资源，而应积极连接外部合作伙伴，将销售体系融入更广阔的价值网络。通过API开放、平台赋能、战略合作等方式，让合作伙伴也能共享企业的技术、流量或服务能力，共同服务客户。这种生态化销售不仅能够突破自身增长瓶颈，触达更广泛的客群，更能通过生态反馈促进自身产品与服务的迭代升级，形成持续正向循环，保持组织的外向活力与进化能力。
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张志东的四点思考为互联网产品企业抵御“老化”提供了清晰的路径：以用户价值为锚点，以敏捷组织为引擎，以技术驱动为杠杆，以开放生态为舞台。** 其核心精神在于始终保持创业般的初心与敏锐，将销售这一传统职能，深度融入价值创造、技术赋能与生态协同的现代企业运作之中。唯有如此，企业才能在瞬息万变的市场中持续焕发活力，实现基业长青。
